济南市中：便民服务有“智”更有“质”

  “在机器人的引导陪同下，我和孩子很快就完成了证件照的拍摄和业务办理，给公安机关的智慧警务点赞。”近日，来到山东省济南市公安局市中分局出入境服务大厅办理护照业务的群众称赞道。群众口中的机器人是市中分局参与研制的警用机器人，可实现人机语音智能互动，具有办事流程导览、位置指引、专项公安业务咨询、反诈法律宣传、音视频播报等功能。

  近年来，市中分局强化科学技术兴警、智慧赋能的数智警务理念，聚焦实战实效、群众满意、民警减负，加速推进以新技术为核心的数智警务机制变革，先后研发试用两代警用机器人，累计服务群众8.6万人次，群众满意率达99.7%。新一代警用机器人集服务与巡逻于一体，自动导航、自主巡逻，实现场所内全天候安保巡逻、自动无人值守。同时，对重点隐患进行逐点排查，既节约了警力，又提高了数据应用效能。

  领秀城社区人口约10万、人流量大。自从有了警用巡逻机器人，社区民警陈兴珍便多了一个好帮手。“机器人能在商业区辅助巡逻，还可以为群众解答办理户政、车驾管等常见业务咨询，遇到纠纷等情况还能第一时间联系我，传送实时画面。”陈兴珍说，目前，巡逻机器人日均完成巡航路线余人次，能完成恶劣天气或其他特殊情况下的引导巡逻工作。

  市中分局创新推出“卫民小微”警务微信平台作为警用机器人的有效补充。去年11月，市中分局以“AI+人工”为基础，利用警用机器人推广契机，打造群众身边的24小时在线服务的“网上警察”。群众只需使用微信直接扫码添加，便能够最终靠文字、语音、视频对话形式和虚拟AI警官进行互动。对于涉及公安政务服务类业务，如户籍、出入境、养犬等通用事项全自动AI应答，对于不属于公安业务的，则提供对应的渠道，进行指导性回复。

  此外，“卫民小微”还可以对常规的安全防范、业务政策等信息，统一进行全区一键群发、自动推送。社区民警也能够准确的通过辖区群众需求和辖区发案情况、12345诉求等进行个性化宣传推送。对需要强触达的内容，还能够最终靠“点击确认”强化宣传推送。“卫民小微”运行5个多月以来，用户量已达16万人次，解答居民问题咨询2000余个，帮助居民识别疑似诈骗信息600余条，开展反诈宣传200余次。

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